支持 — Converloop
最后更新：2026 年 10 月 18 日
在 App 里点「设置 → 支持 → 反馈问题」，或在出错的地方点「报告这个问题」：它会打开一封发给我们的邮件，App 版本、设备、在用的服务和最近的错误都已写好，你只需补充发生了什么。手边没有 App 时，也可以直接发邮件到 [email protected]。
开始使用
引导里可以选择 Converloop AI 或永久解锁完整版。Converloop AI 是年订阅，包含全部学习功能和托管 AI；永久解锁完整版是一次买断，搭配支持设备上的 Apple 智能或你自己的 AI 服务密钥使用，也提供独立的 7 天 App 免费试用。引导最后的操作会在显示数据说明后启用免费的 Converloop AI 朗读；之后可以在「设置 → AI 服务」里换成 Apple 系统朗读或自己的语音服务，模型与声音都能随时更改。
Apple 智能是灰的、选不了
Apple 智能需要支持它的设备、在系统「设置 → Apple 智能与 Siri」里已开启、模型已下载完成，并且所在国家或地区提供这项服务；卡片上会显示系统给出的原因。私有云计算还需要 iOS 27 或更高版本和网络连接，并有 Apple 设定的每日额度——用完后，「自动」会改用本机模型。
AI 功能提示「免费试用或买断」
AI 功能需要试用期内、已买断「永久解锁完整版」，或 Converloop AI 订阅有效。点「免费试用或买断」，或打开设置顶部的「永久解锁完整版」，即可开始试用或买断。无论是否购买，已有的对话、学习记录和备份导出都可以照常使用。
换设备后怎么恢复购买
在「永久解锁完整版」页或引导中点「恢复购买」，使用当初购买的 Apple 账户；重装不会重新开始试用。恢复 Converloop AI 时，会把这次安装关联到原订阅和共享余额，不会再次发放额度。恢复购买不会自动授权 AI 处理：请先阅读资料说明，再在引导中点「开始使用」，或到「设置 → AI 服务 → 语言模型 → Converloop AI」打开「允许 AI 处理学习内容」。服务暂时不可用时，可在购买页点「再查一次」；连接设备后，也可从 Converloop AI 设置页恢复。购买已验证却仍未显示时，请联系我们。
Converloop AI 连接失败
连接使用 Apple 的 App Attest，只能在 iPhone 或 iPad 真机上进行，并且需要能同时连上 Apple 和我们的服务。请稍后重试；如果一直失败，在 Converloop AI 页点「重新连接这台设备」；还是出错的话，展开错误上的「查看详情」，点「报告这个问题」。
提示「这台设备还没有额度」
说明设备已经连接，但还没有有效的 Converloop AI 订阅。请在 Converloop AI 页订阅。如果已经付款、App 提示服务还没确认，请稍后点「再查一次」——同一个订阅不会被重复扣费。
怎么取消 Converloop AI
Converloop AI 每年自动续订，直到你在 App Store 的订阅管理（系统「设置 → 你的名字 → 订阅」）中取消；取消后在已付费的期限内仍可使用。删除 App 不会取消订阅。退款由 Apple 处理。
提示密钥无效或没有权限（HTTP 401 / 403）
多半是密钥填错、已失效，或该密钥没有开通所选模型的权限。请到服务商后台核对，并确认所填模型名称在你的账户下可用。
提示请求过于频繁或额度已用完（HTTP 429）
这是服务商的限流。App 会自动重试几次；如果仍然失败，请稍后再试并检查账户余额。
自建或中转地址能用，但流式不行
部分中转服务的流式接口实现不完整。可以先换一个模型或换一家服务商验证；接口地址请填到 /v1 这一级。
语音输入没反应
请确认已在系统设置里允许 Converloop 使用麦克风和语音识别。默认使用 Apple 的设备端识别；如果你的学习语言在本机不受支持，可以在「设置 → AI 服务 → 语音转文字」里换成远程转写服务（需要相应密钥）。
怎么备份和迁移数据
设置 → 数据与备份 → 备份与迁移 → 导出备份，会生成一个 JSON 文件，包含对话、纠错记录和学习档案。在新设备上用「导入备份」恢复——导入是合并，不会清空任何内容。出于安全考虑，API 密钥和 Converloop AI 的连接凭据不会包含在备份里：换设备后请重新填写密钥、重新连接 Converloop AI，并点「恢复购买」。
启动时提示「上次的学习数据没能打开」
说明本机数据库损坏了。App 已经用一个空数据库启动，原来的数据没有被删除，而是完整保留在应用容器里。如果你之前导出过备份，可以直接导入恢复。请通过「反馈问题」把这个情况告诉我们，诊断报告会一并附上。
怎么把崩溃报告发给你们
点「设置 → 支持 → 反馈问题」。iOS 保存在设备上的崩溃报告会作为附件带在邮件草稿里；只有你发出邮件，报告才会离开设备，内容不含对话内容、学习记录或 API 密钥。
怎么彻底删除我的数据
删除 App 即可清除设备上的本地数据。如果你用过 Converloop AI，请在那台设备上通过「设置 → 支持 → 反馈问题」给我们发邮件（草稿里带有它的服务身份），我们会删除与它关联的数据。已经发送给第三方服务商的内容，需要按该服务商的政策向他们申请删除；Converloop AI 订阅需要另外在 App Store 里取消。
反馈与建议
功能建议、翻译问题、界面 bug 都欢迎通过 App 里的「反馈问题」告诉我们，或发到 [email protected]。